Соглашение об уровне сервиса

Индивидуальные показатели доступности согласовываются отдельно с каждым клиентом тарифа Enterprise.

Плановые технические работы проводятся с уведомлением клиента не менее чем за 24 часа, за исключением экстренных исправлений безопасности.

Обращения принимаются через @kalmar_support. Сроки реакции согласовываются индивидуально для тарифа Enterprise.

Форма и порядок компенсации за нарушение согласованных показателей доступности определяются индивидуальным соглашением с клиентом.

SLA не распространяется на недоступность, вызванную: сбоями и ограничениями со стороны Telegram (включая PEER_FLOOD и иные лимиты API), блокировкой Подключённых аккаунтов Telegram, сбоями блокчейн-сетей, используемых для приёма оплаты.